English
Un servei professional de control de plagues no hauria de limitar-se a aplicar un tractament i marxar. Un treball de qualitat comença abans d’intervenir, continua amb una aplicació adequada a cada situació i ha d’incloure un suport posterior. Assessorament previ, tractaments puntuals o periòdics, garantia, atenció de reclamacions, desplaçaments i materials són parts importants del servei. A més, considerem fonamental que el client conegui des del principi quant haurà de pagar, sense recàrrecs inesperats ni costos que apareguin posteriorment.
Assessorament abans de realitzar el tractament
Abans d’aplicar qualsevol tractament, convé tenir clar quin problema es vol solucionar. No totes les plagues requereixen les mateixes actuacions, ni tots els espais presenten les mateixes circumstàncies. Per això, un servei professional ha de començar amb assessorament i una valoració adequada de les necessitats del client.
A la nostra empresa expliquem quin tipus d’actuació considerem convenient, com es desenvoluparà i què pot esperar el client del servei. Això permet plantejar el treball amb criteri i evitar aplicacions innecessàries o tractaments que no es corresponguin amb el problema existent.
L’assessorament també és important quan es planteja un servei periòdic. En aquests casos, no es tracta simplement de repetir una aplicació de manera automàtica, sinó d’establir una planificació que tingui sentit per a l’immoble, l’activitat o la instal·lació que es vol protegir.
La comunicació prèvia forma part del treball tècnic. Resoldre dubtes, explicar les condicions del servei i deixar clares les actuacions previstes evita malentesos i permet que ambdues parts sàpiguen exactament què s’està contractant.
Tractaments puntuals o periòdics segons les necessitats
Una de les diferències entre un servei professional i una actuació improvisada és la capacitat d’adaptar la intervenció. Hi ha situacions que requereixen un tractament puntual i d’altres en què resulta més convenient establir un manteniment periòdic.
Els tractaments puntuals estan pensats per resoldre una incidència concreta. En canvi, els serveis periòdics permeten establir revisions i actuacions programades quan les característiques de l’establiment, l’activitat o l’entorn fan recomanable mantenir una vigilància continuada.
Això resulta especialment rellevant en negocis, comunitats, locals comercials, magatzems, indústries i altres espais on l’aparició d’una plaga pot tenir conseqüències operatives o econòmiques. La periodicitat ha de respondre a les necessitats reals del servei i no convertir-se en una successió de visites sense una finalitat concreta.
La nostra activitat inclou diferents tipus d’actuacions dins de l’àmbit de la desratització i desinsectació, adaptant els procediments a cada situació. L’experiència tècnica permet determinar quins recursos són necessaris, quins materials s’han d’utilitzar i com organitzar el treball per aconseguir un resultat adequat.
Garantia i atenció després del tractament
Un altre element que considerem essencial és què passa després de finalitzar una intervenció. Un servei de qualitat no hauria de desaparèixer del mapa immediatament després de realitzar el tractament. Per aquest motiu, oferim una garantia que oscil·la entre 2 i 20 mesos, en funció del tipus de tractament realitzat i de les característiques del servei contractat.
Durant el període de garantia, l’atenció de les reclamacions relacionades amb el servei està inclosa en el preu. Si es produeix una incidència que entra dins de les condicions establertes, el client pot contactar amb nosaltres perquè valorem la situació i actuem quan correspongui.
La durada de la garantia no pot ser idèntica per a tots els tractaments perquè les circumstàncies i els objectius de cada intervenció són diferents. Precisament per això, especifiquem les condicions corresponents a cada servei, evitant presentar una garantia genèrica que no reflecteixi la realitat tècnica del treball realitzat.
Per un control de plagues garantit a Tarragona, l’objectiu no és complicar el servei amb condicions difícils d’interpretar, sinó establir des del principi què es farà, quant costarà i quin suport tindrà el client un cop realitzada la intervenció.
Per a nosaltres, la garantia també representa una manera d’assumir la responsabilitat sobre el servei prestat. El treball no acaba quan el tècnic recull les seves eines; existeix un compromís posterior durant el període establert.
Un preu final, sense costos ocults
El preu és una altra part important de la qualitat d’un servei. No només importa quant costa, sinó també saber exactament què està inclòs. Una oferta aparentment econòmica pot deixar de ser-ho si posteriorment apareixen desplaçaments, materials, visites addicionals o determinats recàrrecs que no estaven clars inicialment.
A la nostra empresa treballem amb preus finals. Això significa que, un cop establert el servei que correspon, el client coneix l’import que haurà de pagar. No afegim recàrrecs d’última hora ni costos ocults pels desplaçaments o pels materials necessaris per realitzar la nostra feina.
Dins de les condicions del servei també queda contemplada l’atenció corresponent durant la garantia, quan procedeix. D’aquesta manera, el client pot valorar el cost tenint en compte el conjunt de prestacions i no únicament la intervenció inicial.
Aquesta manera de treballar ens sembla especialment important en els Serveis de plagues, on comparar únicament xifres pot resultar enganyós. Dos pressupostos amb imports diferents poden incloure prestacions molt diferents, per la qual cosa convé revisar què contempla realment cadascun.
En definitiva, un servei professional de qualitat ha d’oferir alguna cosa més que una aplicació puntual. Hi ha d’haver assessorament previ, una intervenció adaptada a les necessitats, possibilitat d’establir tractaments periòdics quan sigui convenient, una garantia clarament definida i atenció posterior. També ha d’incloure els desplaçaments i els materials necessaris per realitzar correctament la feina, sense convertir-los després en suplements inesperats.
